El pasado domingo, Alcampo Sevilla lanzaba una oferta en su catálogo web imposible de creer. Pero ahí estaba. Se trataba de una Play Station 4 edición Slim, con disco duro de 500GB y dos juegos y se ofertaba a 0,01 euros. Teniendo en cuenta que su precio real de mercado ronda los 300 euros, era de esperar que los usuarios llegaran casi a bloquear la plataforma haciendo centenares de pedidos ante semejante chollo.
No me gustaría estar en la piel del que ha metido la pata en el @alcampo de Sevilla Este con el precio de la PlayStation 4. ¿Cómo responderá la marca antes está crisis? pic.twitter.com/bVgK9ABpKF
— Xavier Marce Vila (@xavimarce) July 21, 2019
tengo un colega q ha comprao 100...
— JCA (@JOSEACSANTIAGO) July 21, 2019
Yo he compado 21 y mi compañero 28...no cuento con que me den las 21,pero algo haran no?
— Dragosani (@Dragosani1) July 21, 2019
Unas horas más tarde, el centro comercial se percató del error. El anuncio de la PS4 a un céntimo se había hecho viral en las redes. Inmediatamente eliminaron la oferta y acto seguido empezaron a llover las reclamaciones de decenas de usuarios. Ahora, los afectados reclaman la compra como efectiva y legal e incluso muchos han denunciado a Alcampo Sevilla a la Organización de Consumidores (OCU).
En principio, Alcampo quiso salir al paso alegando que no se podía efectuar las ventas por "falta de stock", tal y como aseguran los compradores. Más tarde, rectificó el argumento y especificó que "el precio tiene como origen un error informático que se ha producido en nuestra plataforma web, absolutamente involuntario e indeseado, siendo el precio real del artículo 299 € en nuestra tienda. En cuanto hemos tenido conocimiento de este error lo hemos subsanado lo antes posible". El mensaje continuaba pidiendo perdón a los afectados: "Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te informamos que nos resulta imposible servir el pedido solicitado". Esta justificación no convenció en absoluto a quienes querían que su consola llegara a casa. Muchos llegaban a admitir que habían comprado hasta 20 y 100 PS4.
En el momento de la compra y PAGO sí se disponía de "stock" de los productos. Imagino que aquellos usuarios que compraron 50 o 100 unidades han hecho que los que solo compramos 1 unidad sin avaricia ni ánimo de especular con ellas nos veamos afectados. @alcampo #PuesNada pic.twitter.com/Xe81skk0Zw
— fmg (@Renewbelief) July 22, 2019
...En cuanto hemos tenido conocimiento de este error lo hemos subsanado lo antes posible. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te informamos que nos resulta imposible servir el pedido solicitado. 2/2
— Alcampo (@alcampo) July 22, 2019
Hola: lamentamos comunicarte que este precio tiene como origen un error informático que se ha producido en nuestra plataforma web, absolutamente involuntario e indeseado, siendo el precio real del artículo 299 € en nuestra tienda de Sevilla Este... 1/2
— Alcampo (@alcampo) July 22, 2019
Hola @alcampo , veo que estáis respondiendo a otros que están en la misma situación que yo. Argumentando fallo informático cuando por email me habéis informado falta de stock. ¿En qué quedamos? Os dejo las condiciones de venta de vuestra web. Un saludo. @facua @consumidores pic.twitter.com/Ndc0uSoPHK
— Jose Antonio Harana (@ht_sev) July 22, 2019
¿Deben recibir la PlayStation?
En términos legales en el caso de Alcampo Sevilla, la justicia podría apreciar abuso de derecho por parte del consumidor. Es decir, el comprador puede entender perfectamente que el precio de la oferta y el real es escandalosamente lejano, hasta el punto de comprender que puede deberse a un error de la tienda. Lo correcto por parte de la empresa sería informar al cliente y devolverle el dinero. Pero hay recovecos legales que en el comercio electrónico no estarían claros y favorecerían al consumidor.
Por ejemplo, en los artículos 109 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se especifica que el contrato debe llevarse a cabo. Sin embargo, el comercio puede excusarse haciéndole ver al usuario que ya no tiene stock disponible del producto, tal y como ha hecho Alcampo. Si el cliente no está conforme con esta respuesta de la reclamación podría pasar a la demanda judicial y será el juez el que dirima si deben venderle el producto a ese precio o no.